よくある質問
お客さまからよく寄せられるお問い合わせ内容を「Q&A」形式でご覧いただけます。
商品やサービスに関する疑問やお困りごとの解決にお役立てください。
商品について
- レンズはソフトタイプですか？
- 当店でお取扱いしているコンタクトレンズは全てソフトタイプのレンズになります。
- DIAって何ですか？
- DIA（ダイアメーター）とはレンズの直径を指します。
- 着色直径って何ですか？
- レンズの着色部分の直径を指します。
- BCって何ですか？
- BC（ベースカーブ）とは、レンズのカーブを示す数値です。眼球のカーブとレンズのカーブが合わないと、使用時に違和感を感じたり、 レンズがずれやすくなったりする事がございます。必ずご自身に合ったBC値のレンズをご使用ください。
- 度数って何ですか？
- 度数とはコンタクトレンズが視力を矯正する度合いの数字となります。近視矯正の場合はマイナス数字が大きいほど強制の度合いが大きくなります。
初めてコンタクトレンズを使用される場合は、必ず自分に合った度数を眼科等でお調べください。 - 視力から度数を調べられますか？
- 視力から適したレンズの度数を割り出すことはできません。同じ視力でも見え方に個人差がありますので、眼科などで自分に合ったコンタクトレンズの度数をお調べください。
- 眼鏡の度数と同じですか？
- コンタクトレンズとメガネの度数は異なる数値です。同じ度数でも見え方に違いがございます。初めてコンタクトレンズを使用される場合は、必ず自分に合った度数を眼科等でお調べください。
ご使用について
- 目の検査は必要ですか？
- 初めてカラーコンタクトレンズを使用する場合は検査を通して視力やレンズの使用に問題がないかを確認する事が大切です。目のトラブルの多くは自覚症状が少なく、気付かない間にトラブルが発生している事や、視力の変化により度数が合わなくなったりしている事もあります。安全にご使用いただくため、そしてお客様の目の健康のためにも定期的に眼科での検診をおすすめします。
- 使用時間の目安が知りたい。
- 一般的に1日12時間までが上限の目安となります。12時間以内でも目に違和感や刺激を感じた場合は装用を中止して眼科医の指示に従ってください。また、睡眠不足やや体調不良の際にはコンタクトレンズの使用をお控えください。
- 使用中に不快感を感じる。
- ほこりや手の汚れ、油分などがコンタクトレンズに付着していると使用時にゴロゴロとした違和感を感じる事があります。その場合はレンズの洗浄をお試しください。また、レンズの表裏が間違っていないか、レンズ自体に傷や破損が無いかもお確かめください。
- コンタクトレンズの貸し借りは絶対に行わないでください。衛生上のトラブルの危険がございますのでご自分で使用したレンズや他人が使用したレンズの共有はおやめください。
- 着けたまま運動をしても大丈夫ですか？
- 水中や極端に激しい運動を除いて、基本的にはコンタクトレンズを使用したまま運動を行っても問題ありません。
- 着けたまま寝ても大丈夫ですか？
- コンタクトレンズを着けたまま寝ることはできません。睡眠時には必ずコンタクトレンズを外してください。
- 水道水で洗っても大丈夫ですか？
- 水道水での洗浄はできません。お手入れの際は必ずソフトコンタクトレンズ用の洗浄液を使用してください。
- 乾燥してしまったレンズは再使用できますか？
- 一度乾燥してしまったレンズは使用できません。水分を与えると外見上は元に戻りますが、変形や破損が生じている恐れがあるのでご使用はお控えください。
- 保管方法が知りたい。
- ケースに保存液を満たし、直射日光があたらない場所で高温多湿を避け室温で保管してください。
- レンズが瓶に貼り付いて離れません。
- 配送過程での衝撃や気温の影響により稀に瓶にレンズが貼り付いてしまうケースがございますが商品不良ではございません。お手数ですが下記の方法をお試しください。
①熱いお湯に瓶ごと入れて15分程度お待ちください。
②お湯から瓶を取り出し上下によく振り、レンズが剥がれる事を確認してください。
③レンズがはがれた後は優しく取り出してください。
※無理やり剥がそうとするとレンズが破損する恐れがありますので十分にご注意ください。
ご注文について
- 処方箋の提出は必要ですか？
- 処方箋の提出は必要ありません。安全にご使用いただくため、そしてお客様の目の健康のためにも定期的に眼科での検診をおすすめします。
- 会員登録をせずにお買い物はできますか？
- 会員登録をしなくてもお買い物は可能です。ご注文時に「ゲスト購入」へお進みください。
- 注文後に商品を変更できますか？
- 出荷前の段階であれば変更が可能です。お早めに「お問い合わせ」よりご連絡ください。なお、状況によりご希望に添えない場合もございますので予めご了承くださいませ。
- 届け先の住所を変更できますか？
- 出荷前の段階であれば変更が可能です。お早めに「お問い合わせ」よりご連絡ください。なお、状況によりご希望に添えない場合もございますので予めご了承くださいませ。
- 偽名で会員登録や注文はできますか？
- 偽名や仮名、源氏名やニックネームなど本名以外のご利用はできません。また、表札とお名前が異なる場合は住所欄に「○○様方」などとご入力ください。
- 注文後にキャンセルできますか？
- ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。十分にご検討ご確認の上でご注文いただきますようお願い致します。
- 電話やメールでも注文できますか？
- 当店では電話やメール、FAXからのご注文は承ることはできません。大変恐れ入りますがサイト上からご注文のお手続きを行ってください。
- 注文確認メールはいつ届きますか？
- ご注文確定後すぐに自動でメールが送信されます。数分経っても届かない場合やメールアドレスの入力を間違えた場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
- 注文確認メールが届きません。
- メールアドレスの入力間違いや迷惑メール設定の影響が考えられます。入力を間違えた場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。迷惑メールの設定をされている場合は「info@gladlens.com 」からのメールを受信いただけるように設定の見直しをお願いいたします。
- メールが届かなかった注文はどうなりますか？
- 当店からのメールが届いていない場合でもご注文が成立している可能性がございます。その場合は再度お手続きをされますと注文が重複する恐れがありますので、お手続きを行う前にお手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡ください。
- 注文の後からポイント割引を適用できますか？
- ご注文確定後にポイント割引を適用することはできません。恐れ入りますが、次回以降のご注文にてご利用ください。
- 注文の後からクーポンを適用できますか？
- ご注文確定後にクーポン割引を適用することはできません。恐れ入りますが、次回以降のご注文にてご利用ください。
- お取り置きは可能ですか？
- 大変申し訳ございませんが商品のお取り置きなどは行っておりません。
- ラッピングはできますか？
- 大変申し訳ございませんがラッピング等のサービスは行っておりません。
- 領収書の発行はできますか？
- 当店では二重発行を避けるため領収書の発行は行っておりません。カード会社の明細やお支払い時にお渡しされるレシートをご利用ください。
お支払いについて
- どんなお支払い方法がありますか？
- 詳しくは「ご利用ガイド - お支払い方法」をご覧ください。
- お支払い方法を変更できますか？
- 大変申し訳ございませんが、ご注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。
- 後払い決済の支払用紙が入っていません。
- 後払い決済の請求書は商品とは別送になります。配送状況によっては商品よりも先に請求書が先に届く場合がございますので予めご了承ください。
- 後払い決済の利用ができないと通知が届いた。
- 大変申し訳ございませんが、与信審査が承諾されなかった場合には後払い決済をご利用いただくことができませんので、別の決済方法をご利用いただく必要がございます。当店でご利用いただけるお支払い方法は「ご利用ガイド - お支払い方法」をご覧ください。
- 後払い決済の審査が通らない理由が知りたい。
- 後払い決済の与信審査につきましては決済サービス会社での判断となります。当店では審査内容や結果の理由についてはお答えいたしかねますので何卒ご了承ください。
- クーリングオフはできますか？
- クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。
配送について
- 配送方法を教えてください。
- ヤマト運輸ネコポスでお届けいたします。
詳しくは「ご利用ガイド - 配送」をご覧ください。 - 配送日時の指定はできますか？
- 大変申し訳ございませんが日時や時間の指定は承ることができません。
- 職場や学校への配送はできますか？
- お届け可能な配送先はご自宅のみとなります。職場や学校などへの配送はできませんのでご注意ください。
- 配達時に不在の場合はどうなりますか？
- 原則として荷物はポスト投函となりますが、ポストに入らない場合は荷物は持ち戻りとなります。代わりに不在票が投函されますのでそちらに記載の連絡先までお問い合わせの上で荷物をお受け取りください。
詳しくは「ご利用ガイド - 配送」をご覧ください。 - 荷物の保管期限はいつまでですか？
- 原則として最初に配達が行われた日から7日間となります。お早めに不在票に記載の連絡先までお問い合わせの上で荷物をお受け取りください。
- 保管期限を過ぎてしまい荷物が返送になった。
- 再発送のお手配をさせていただきますので、お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※再発送の際には追加送料が必要となります。 - 住所を間違えていたため荷物が返送になった。
- 再発送のお手配をさせていただきますので、お手数ですが「お問い合わせ」より正しい住所をご連絡ください。
※再発送の際には追加送料が必要となる場合がございます。 - 返送になったのでキャンセルしたい。
- 荷物の再発送を希望されない場合は、発送と返送によって生じた送料を差し引いた金額をご返金処理させていただきます。
詳しくは「ご利用ガイド - 配送」をご覧ください。 - 荷物の追跡ができません。
- 発送のご案内後も運送会社の事情や商品の輸送状況により、データの反映にお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。ご心配をおかけし申し訳ございませんが、お時間をおいてご確認をお願いいたします。
会員について
- 会員登録のメリットが知りたい。
- 会員登録をするとお得なポイント制度やお気に入り商品の登録、過去のご注文履歴が「マイページ」から確認できる便利なサービスがご利用いただけます。また、ご注文時にお名前や住所などの入力が省略されるのでスムーズにお買い物手続きが行えます。
詳しくは「ご利用ガイド - 会員登録」をご覧ください。 - 会員登録は無料ですか？
- 会員登録やご利用に一切料金はかかりませんのでご安心ください。
詳しくは「ご利用ガイド - 会員登録」をご覧ください。 - 会員登録確認メールが届きません。
- メールアドレスの入力間違いや迷惑メール設定の影響が考えられます。入力を間違えた場合は「新規会員登録」より正しいメールアドレスにてお申し込みください。迷惑メールの設定をされている場合は「info@gladlens.com 」からのメールを受信いただけるように設定の見直しをお願いいたします。
- メールが届かなくても登録できますか？
- 会員登録確認メールが受信できないと会員登録は行えません。迷惑メールの設定をされている場合は「info@gladlens.com 」からのメールを受信いただけるように設定いただくか、受信可能なメールアドレスをご利用ください。
- 会員情報を変更したい。
- 「会員情報編集」からご変更が可能です。
- ポイントの残高が知りたい。
- 「マイページ」にて現在のポイント残高がご確認いただけます。
- どうすればポイントがもらえますか？
- 会員登録後にお買い物をすると、商品代金の1%がポイント還元されます。
※会員ログインをしていない状態でお手続きされたご注文にはポイントは付与されませんのでご注意ください。 - 会員登録前の注文のポイントはもらえますか？
- 会員登録をされる前にお手続きされたご注文に対するポイントの発行はできません。
- ログインパスワードを忘れてしまいました。
- 「パスワードの再発行」よりお手続きをお願いします。
- ログインメールアドレスを忘れてしまいました。
- お客様情報を確認させていただきますので、お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡ください。
返品・交換について
- 想像と違ったので返品や交換はできますか？
- 大変申し訳ございませんが、イメージ違いや目に合わなかったなどの理由による返品や交換は承ることができません。
詳しくは「ご利用ガイド - 返品・交換」をご覧ください。 - 商品を間違えたので返品や交換はできますか？
- 大変申し訳ございませんが、お客様の注文ミスなどによる返品や交換は承ることができません。
詳しくは「ご利用ガイド - 返品・交換」をご覧ください。 - 違う商品や不良品が届きました。
- 商品の品質については十分の注意を払っておりますが、万が一ご注文と異なる商品や不良品が届いてしまった場合は商品到着後7日間以内に「お問い合わせ」よりご連絡ください。商品を回収し状態を確認させていただいた上で良品と無償交換させていただきます。なお、交換は同一の商品(カラー・度数)となります。返金はお受け致しかねますのでご了承ください。
詳しくは「ご利用ガイド - 返品・交換」をご覧ください。 - 返品期限を過ぎてしまいました。
- 大変申し訳ございませんが、商品不良などの場合でも商品到着後7日以上経過してしまいますと返品や交換の対象外となります。
詳しくは「ご利用ガイド - 返品・交換」をご覧ください。 - 使用中に破損した場合の補償はありますか？
- 大変申し訳ございませんが、お客様の元でご使用中に生じた破損や汚損などは返品や交換の対象外となります。
- クーリングオフできますか？
- クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。
上記のよくあるご質問で問題が解決しない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
